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歡迎進入煙臺水山機械設備有限公司
服務流程
尊敬的水山用戶:
您好!非常感謝您對煙臺水山的信任,使用我公司精心生產的破碎錘。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標準。為此,我們水山人始終為您提供最優的產品、最低的價格、最佳的服務。為追求您的更大滿意,我們對售后服務流程做了詳細的說明與規定,以此與您產生更大的默契,從而能夠更好更快的為您服務。內容如下:
一:關于售前
1、客戶收到破碎錘后,首先對照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其他附屬配件是否完整;
2、在安裝、調試使用破碎錘之前,請仔細閱讀使用說明書,嚴格按照使用說明書的操作規范進行操作,如有問題可以隨時向我公司售后服務或銷售管理部門反饋,水山機械將在最短時間內予以解決;
3、破碎錘安裝調試完成后,安裝人員需及時詳細填寫【安裝報告】,并以傳真方式發到我公司。對于破碎錘到達指定地點后,在破碎錘安裝后沒有【安裝報告】的客戶,水山公司將以此臺破碎錘的發貨日期延期一星期開始計算保修期,或者視為該用戶自動放棄水山公司的售后服務。如有特殊情況請及時與我公司聯系。(注:破碎錘的主機編號為此臺破碎錘的中間缸體編號。)
二:關于售后
1、客戶使用的煙臺水山破碎錘出現質量問題時,請及時聯系我公司售后服務部門。并傳真詳細的破碎錘【故障報告】及故障配件的編號和照片,煙臺水山售后服務人員將以最誠懇的態度,在最短的時間內為您解決問題。
2、對于因沒有使用煙臺水山原廠部件所造成的損失,我公司不承擔由此引發的一切后果。
三:關于索賠
1、首先嚴格按照水山公司關于破碎錘部件的保修期限及使用說明書的規定執行。
2、客戶因我公司原因需索賠破碎錘部件時,請先傳真詳細的故障部件的【故障報告】,并詳細填寫此臺破碎錘的安裝日期、故障日期、主機編號以及故障部件上的鋼印編號。(煙臺水山破碎錘的所有零部件都打有與此臺破碎錘主機編號相關聯的鋼印),所傳【故障報告】與【安裝報告】內容一致且故障部件鋼印編號與此臺破碎錘主機編號相吻合的,在第一時間內予以索賠。
3、保修期內,由于破碎錘操作不當而引起的零部件損壞,不屬于索賠范圍。
4、經銷商收到索賠部件一周內沒有按要求把故障部件返回煙臺水山公司的,我公司將把此部件做銷售處理。
四、關于故障部件的運輸
1、各經銷商、各終端客戶在收到索賠件的同時需把故障部件及時返回煙臺水山公司(或者水山公司以收到經銷商及客戶的故障部件的定金為準,再發新的索賠件,舊件返回水山公司后,定金退回)。協助我們在最短的時間內找到造成類似故障的原因。
2、各經銷商向我公司發貨時,請先與我公司售后部門聯系,經水山公司認可方可發貨。
3、貨物托運單的“發貨人”一欄中請填寫貴公司的公司名稱,并盡量使用水山公司指定的物流公司或者由水山公司送貨車輛原車帶回。在貨物發出后,請傳真詳細的發貨清單。
五:聯系方式
公司名稱:煙臺水山機械設備有限公司
公司地址:山東省煙臺市芝罘區冰輪路55號
售后服務熱線:0535-5456666
六、此細節規定自2014年10月1日起實施,謝謝合作!
網站地圖  煙臺水山機械設備有限公司

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